“无接触”线上化转型加快 疫情下的物流大考

2020-03-19|小象 583

在新冠肺炎疫情持续的第三个月,感染人数虽然有所稳定,但战疫不停,各地防控依旧很严格,我们的生活虽然也在陆续恢复原来的轨迹,但是响应政府号召,宅在家里也是做贡献,大家依旧在减少外出聚集,那么自然会选择网上购物。网上购物既便捷又减少病毒传播的机会,可以说,在这段非常时期,快递业成为最具存在感的行业之一,消费者恐怕从未像现在这样依赖快递,使得它成为连接供需两端甚至是保障国计民生的“硬核”担当。

疫情之下,物流不断“链”

冠疫情暴发以来,广大物流企业迅速响应、迎难而上,充分发挥自身优势,加大人力、物力和技术投入,为抗击疫情、保障民生发挥重要作用。

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阿里第一时间协助社会救援物资以最快速度输入湖北、浙江等地,同时推出“疫情服务直通车”专题,汇总“问查看吃买办” 不必出门便能享受到的6类服务;京东物流开通全国各地驰援武汉救援物资特别通道,启动到家新鲜菜场项目;顺丰速运立足货航网络,承运全国调入湖北N95医用口罩总量的约90%;中通快递面向医院、各地政府、企事业单位、慈善机构免费开放全国80个仓配中心,为抗疫物资提供接收场地、存储、分发、配送等专业的物流支援……

疫情下,物流线上化转型的危与机

疫情当前,安全隔离成为首要防控手段,因此生活所需要的物资全靠物流传递,如何做才能既不影响业务,又减少人员接触,避免交叉感染呢? 

首先,是在本次疫情下催生的“无接触配送”服务,物流配送人员通过智能快递柜、驿站、代收点或用户指定地点实现寄递物品投放,避免与收件人直接接触,既不影响业务时效,又能有效减少新冠病毒传染概率。

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其次,受疫情影响,传统物流行业也在加速线上化转型的进程,越来越多的物流企业开始用移动APP实现在线接单、预约、查询、跟踪、单据查询、对账和发票等操作。除此,传统物流海量的用户信息,运营可以根据用户数据行为做个性化营销活动培养用户习惯,产生更大的需求。除此运营可以做灵活的网点设置,合理分配复工人员,有效解决疫情期间人员稀缺问题。

最后,传统物流越来越互联网化,对于消费者的体验上也有诸多益处,用户可以通过移动端自助下单,实时跟进物流情况,减少客户投诉,配送延迟等问题,提升客户体验。

但是,伴随线上化转型的进程也暴露其敏感数据、用户隐私泄露等安全隐患,越来越多的信息通过APP承载,用户在注册、登录、营销、交易、支付等环节都面临来自黑产的攻击和欺诈,给物流行业的风险管理工作带来诸多挑战,甚至造成企业的成本损失。

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除此,物流企业增进客户与快递员的交流,提升客户体验上也开始做一定的运营活动,比如新注册领取下单优惠券、现金红包、节假日营销活动回馈老用户等。也有写物流公司会开设自己的积分商城用于活跃用户,也会涉及现金红包、优惠券、积分兑换等操作,这也同时吸引一波潜藏的互联网黑产“薅羊毛”用户,账户盗用、恶意抢红包等黑产形式越来越多样,对物流企业的安全造成了严峻的挑战。

顶象为传统物流线上化转型提供保障

随着移动互联网的发展,用户和流量也会随之累计增长,物流行业的安全问题越来越被重视,良好的风控体系能更好的助力传统物流线上化转型。

为保护用户账号安全、用户利益以及平台运营成本,中通快递始终把平台安全系统建设作为一项重要工作来长期投入,通过与顶象合作,引入顶象的端安全解决方案,防范黑客对客户端的入侵破解,进而篡改代码(制作山寨客户端)、修改程序(植入外挂代码等)等恶意行为,进一步增强中通App防护,有效的提升产品安全防御能力,打造物流行业的风控和数据分析类产品及服务。

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顶象 App加固产品能够防范针对中通App的入侵、仿冒、篡改、恶意编译、非法调试模拟等风险,保护核心代码和算法安全,保障用户隐私和敏感数据安全,并且,它自带“蜜罐”,能够将非法动作引入隔离陷阱,从而增强其攻防能力,在业务场景、智能分析技术、多维度数据等方面与中通快递达成优势互补,帮助企业在风险管理、客户管理、业务优化等方面提高效率,降低成本。 

除此,结合顶象的设备指纹和智能风控引擎技术,可以有效帮助物流企业监测、识别各种营销类欺诈行为,比如:恶意抢红包、积分恶意兑换等,从而过滤可疑流量,提升营销效果、保护平台用户利益,减少物流企业的运营成本。

同心“疫”,向逆行者致敬。作为国内领先的创新业务安全企业,顶象已经为中通快递、每日优鲜、同程旅游、饿了么、中国航空、触手等多家互联网公司、航旅集团和快递物流,提供业务安全服务,助力业务创新与增长,推动企业线上化转型。

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